Sık Sorulan Sorular

Hayır. Cihazınız atölyemize ulaştıktan sonra arıza tespitini ücretsiz yapıyoruz. Teşhis sonrası yapılacak işlemi ve net fiyatı bildiriyoruz.

Çünkü aynı belirti çok farklı arızalardan kaynaklanabilir. Örneğin “filament gelmiyor” şikâyeti tıkanmış bir nozzle da olabilir, arızalı bir ekstruder motoru da. Sabit liste fiyatı vermek ya sizi fazla ödetir ya da bizi yanlış taahhüde sokar. Ücreti teşhisten sonra, işlem başlamadan önce net olarak bildiriyoruz.

Onaylamadığınız hiçbir işlem yapılmaz. Teşhis sonrası bildirdiğimiz fiyatı kabul etmezseniz cihazınız ücretsiz olarak iade edilir; teşhis için ücret alınmaz.

Onarım tamamlandıktan sonra, cihaz teslim edilmeden önce. Kurumsal müşterilerde anlaşma kapsamına göre faturalandırma yapılır.

Evet, yapılan her işlem için fatura düzenleniyor. Kurumsal satın alma süreçleriniz için gereken belgeleri de sağlıyoruz.

Parça gerektirmeyen işlerde cihaz elimize ulaştıktan sonra ortalama 2-5 gün. Bakım ve kalibrasyon genellikle 1-2 gün içinde tamamlanır.

Parça tedariki gerekiyorsa süre uzar. Bunu teşhis aşamasında, onayınızı almadan önce baştan bildiriyoruz; tahmini bekleme süresini de söylüyoruz.

Kurumsal bakım anlaşması olan müşteriler tanımlı bir müdahale önceliğine sahip. Bireysel taleplerde durumu yazın; mümkünse sıralamayı buna göre değerlendiriyoruz.

İstanbul içinde alım ücretsizdir; kurye cihazı adresinizden teslim alır. Onarım sonrası teslim de aynı şekilde yapılır.

Evet. Elden teslim etmeyi tercih ederseniz WhatsApp üzerinden randevu oluşturmanız yeterli.

Süreç sayfamızdaki paketleme rehberini izleyin: tablayı ve ekstruderi sabitleyin, cam tablayı çıkarıp ayrı sarın, boşlukları doldurun. Emin olamadığınız noktada koliyi kapatmadan önce içinin fotoğrafını gönderin, birlikte kontrol edelim.

Cihaz elimize ulaştığında paketi ve cihazı açmadan önce fotoğraflıyoruz. Nakliye kaynaklı bir hasar tespit edersek hemen size bildiriyor ve kargo süreci üzerinden ilerliyoruz. Doğru paketleme bu riski büyük ölçüde ortadan kaldırıyor.

Evet. Değişen parçaya ve yapılan işçiliğe garanti veriliyor. Garanti kapsamı ve süresi yapılan işleme göre değişir ve teslimde yazılı olarak bildirilir.

Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar, sıvı teması, hatalı elektrik bağlantısı, uygun olmayan malzeme kullanımı ve teslim sonrası yetkisiz müdahale garanti dışındadır. Ayrıca garanti, yapılan işlemi kapsar — cihazın onarımla ilgisi olmayan başka bir parçasının sonradan arızalanması kapsam dışıdır.

Biz bağımsız bir teknik servisiz. Üretici garantisi devam eden bir cihazda öncelikle garanti yolunu kullanmanızı öneririz; üçüncü taraf müdahalesi üretici garantisini etkileyebilir. Durumu yazın, hangi yolun sizin için daha mantıklı olduğunu açıkça söyleyelim.

Creality, Bambu Lab, Prusa, Anycubic, Elegoo, FlashForge ve Artillery başta olmak üzere FDM (filamentli) yazıcıların büyük bölümüne servis veriyoruz. Markanızı listede göremiyorsanız yazmanız yeterli.

Hayır. 3DVB yalnızca FDM (filamentli) 3D yazıcılara teknik servis veriyor; reçineli SLA, DLP ve MSLA yazıcılar servis kapsamımız dışında. Reçineli cihazınız için üreticinin servis kanalını ya da bu cihazlarda uzmanlaşmış bir servisi tercih etmenizi öneririz.

Genellikle evet. Eski modellerde asıl sorun onarım değil, parça tedarikidir. Orijinal parça bulunamıyorsa teknik olarak denk muadil parçalarla çözüm üretiyoruz; mümkün değilse bunu baştan söylüyoruz.

Teknik olarak denk veya daha iyi muadil parçalarla çalışıyoruz. Hangi parçanın takıldığını her zaman size bildiriyoruz — bu bilgi ileride bakım yaptırdığınızda işinize yarar.

Mekanik ve elektronik onarımlarda ayarlar genellikle korunur. Ancak firmware yükleme veya anakart değişimi gerektiren işlemlerde ayarlar sıfırlanır; bu durumda cihazı yeniden kalibre ederek teslim ediyoruz. SD kartınızdaki dosyalar için cihazı göndermeden önce kartı çıkarmanızı öneririz.

Standart çalışma modelimiz cihazı atölyeye almak; doğru teşhis için test ekipmanı ve kontrollü ortam gerekiyor. Kurumsal bakım anlaşmalarında yerinde periyodik bakım seçeneği değerlendirilebilir.

Evet. Yazıcı servisinin yanında FDM teknolojisiyle 3D baskı hizmeti veriyoruz: araba parçası, kırık veya üretimden kalkmış yedek parça, prototip, fikstür ve aparat, cosplay ve replika, mimari maket, kişiye özel ürünler ve küçük seri üretim. Basılan parçalar İstanbul içinde kuryeyle ya da randevuyla elden teslim edilir.

Evet. Kırık parçanın kendisi, ölçüleri, cetvelle çekilmiş fotoğrafları ya da bir eskiz yeterli. 3D modeli biz hazırlıyor, onayınızdan sonra basıyoruz. STL, 3MF, STEP veya OBJ dosyanız varsa doğrudan WhatsApp’tan gönderebilirsiniz.

PLA, PETG, ABS, ASA, TPU, naylon (PA), PC ve karbon fiber takviyeli filamentlerle çalışıyoruz. Seçimi parçanın kullanılacağı yere göre yapıyoruz: ısıya, güneşe, darbeye ya da esnemeye maruz kalacak parçalar farklı malzeme ister. Kullanım yerini anlatmanız yeterli, uygun malzemeyi biz öneriyoruz.

Fiyatı kullanılan malzeme miktarı, baskı süresi, doluluk oranı, destek yapısı, gerekiyorsa 3D modelleme emeği ve son işlem belirler. Bu yüzden sabit bir liste yerine dosya, fotoğraf ya da ölçüleri gördükten sonra net teklif veriyoruz. Adet arttıkça birim maliyet genellikle düşer.